III. CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP

Created On
Last Updated On
byadmin
You are here:
< All Topics

1. Không truy cập được phần mềm

    • Do chưa tạo tài khoản trên hệ thống
    • Do user đăng nhập sai mật khẩu/ sai tên tài khoản
      → Cần liên hệ bộ phận quản trị hệ thống để kiểm tra và cung cấp thông tin tài khoản đăng nhập

2. Không truy cập được chức năng phần mềm

Do luồng phân quyền chức năng trên hệ thống ← cần liên hệ bộ phận quản trị hê thống để kiểm tra lại quyền sử dụng chức năng trên hệ thống.

3. Không gửi được tin nhắn cho khách hàng

Hệ thống phần mềm vé kết nối Apis với SMS/ Zalo OA, sau khi phần mềm vé gửi lệnh à SMS/ Zalo OA sẽ nhận lệnh để gửi tin nhắn cho khách hàng.

→  Tình huống không gửi được tin nhắn cho khách hàng. Thực hiện các thao tác như hình dưới:

4. Khách hàng thanh toán VNPay không được

Hệ thống phần mềm vé kết nối Apis với VN PAY, nếu  khách hàng:

    • Thanh toán lỗi (không thành công,…)
    • Khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống phần mềm vé chưa cập nhật được vé bán,…
      → Văn Minh cần liên hệ để kĩ thuật phần mềm và kĩ thuật VN Pay kiểm tra.

5. Người dùng kiểm tra tin nhắn đã gửi cho khách hàng 

Các tình huống thường gặp:

    • User đã thao tác gửi tin nhắn tại màn hình chi tiết vé cho khách hàng nhưng khách hàng vẫn báo chưa nhận được tin nhắn
    • Khách hàng đã nhận được tin nhắn nhưng sai thông tin

Các bước xử lý:

→ Vào báo cáo RT007: Báo cáo chi tiết tin nhắn đã gửi để kiểm tra thông tin chi tiết tin nhắn đã gửi cho khách hàng

    • Bước 1: Nhấn vào menu Báo cáo/ RT007: Báo cáo chi tiết tin nhắn đã gửi 

    • Bước 2: Nhập số điện thoại người nhận + Thời gian gửi tin nhắn cho khách hàng → Nhấn “Tìm kiếm”

6. Bán vé tiền mặt không gửi tin nhắn cho khách hàng

Tình huống thường gặp:

    • Khi chọn thanh toán bằng tiền mặt, hệ thống phần mềm vé sẽ tự động hiểu khách hàng đang có mặt tại văn phòng và thanh toán bằng tiền mặt nên sẽ không tự động gửi tin nhắn cho khách hàng.

Các bước xử lý:

  • Trường hợp 1: Bán vé
    • Bước 1: Cập nhật các thông tin của khách hàng
    • Bước 2; Chọn HTTT tiền mặt
    • Bước 3: Tích chọn SMS (phần mềm sẽ mặc định gửi tin nhắn cho SĐT 1 của khách hàng)
  • Trường hợp 2: Đặt vé -> Bán vé
    • Bước 1: Đặt vé
    • Bước 2: Nhấn chọn Bán vé
    • Bước 3: Chọn HTTT tiền mặt
    • Bước 4: Chọn Gửi sms

 

 

Table of Contents